1. DEFINIZIONE E OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1 - Il Contratto è concluso direttamente attraverso l'accettazione da parte di Atena Solution di Francesco Grillo di una proposta di acquisto emessa da parte del Cliente per via telefonica o tramite internet, nel sito web https://shop.atenasolution.it e/o attraverso altri sistemi di vendita a distanza di Atena Solution di Francesco Grillo, sulla base delle modalità descritte al successivo articolo 3.
2. PREZZI
I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di Atena Solution di Francesco Grillo sono comprensivi di imposte RF (IVA 0% Art.1 c.54-89 L.190/2014 Reg.forf.). L'emissione della fattura, avviene come da normativa entro 30 gg dalla consegna del servizio richiesto, generalmente l'emissione avviene entro la prima decade del mese successivo.
Tutti i dati pubblicati negli annunci si intendono validi, salvo errori ed omissioni di trascrizione, nel titolo, nel prezzo, nella descrizione o nella foto.
3. MODALITA' DI ACQUISTO E DI PAGAMENTO
3.1 - Il Contratto per via telefonica si perfeziona mediante la comunicazione al Cliente (che abbia contattato telefonicamente Atena Solution di Francesco Grillo e formulato, in tale occasione, una proposta d'acquisto fornendo altresì all'operatore i dati necessari per la procedura di registrazione del proprio nominativo, dell'ordine di acquisto e della modalità di pagamento scelta) che la proposta è accettata.
3.2 - In caso di proposte d'acquisto inviate tramite il Sito il Cliente riceverà da Atena Solution di Francesco Grillo una e-mail riepilogativa, con cui sarà informato che la propria proposta d'acquisto è in fase di elaborazione e si intenderà accettata, salvo contraria comunicazione e-mail o telefonica trasmessa da Atena Solution di Francesco Grillo entro il termine di 3 (tre) giorni di calendario dal ricevimento della e-mail riepilogativa. Decorso tale termine, il Contratto a mezzo internet è da intendersi perfezionato.
3.3 - Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento: qualunque mezzo di pagamento di volta in volta indicato come valido Atena Solution di Francesco Grillo sul Sito.
4. MODALITA' DI CONSEGNA E RECLAMI
4.1 - Le consegne avverranno secondo le modalità indicate nell’ordine e/o nelle schede prodotto, a mezzo mail o attraverso altri tipi di sistemi di trasferimento digitale.
Alcuni servizi potranno essere resi fruibili anche mediante comunicazione in videoconferenza.
4.2 - Qualsiasi reclamo potrà essere inoltrato all’ indirizzo mail commerciale@atenasolution.it .
5. DISPONIBILITÀ
Atena Solution di Francesco Grillo accetta gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei prodotti digitali e/o servizi richiesti nella disponibilità indicata all’interno di ogni singola scheda di presentazione di essi. Pertanto, l'accettazione da parte di Atena Solution di Francesco Grillo della proposta d'acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità dei prodotti/servizi stessi dettata dalla nostra possibilità di sviluppo, erogazione e produzione. Atena Solution di Francesco Grillo si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause.
6. GARANZIE E ASSISTENZA
Per i prodotti digitali a pagamento viene fornita assistenza ed aggiornamenti, dove espressamente specificato.
Il cliente che installa ed utilizza tali prodotti digitali sul proprio spazio web è tenuto a testarne il funzionamento e comunicare entro 7 gg eventuali anomalie del sistema, che si riterrà perfettamente funzionante.
La vendita dei prodotti digitali si conclude al download o consegna online del prodotto stesso.
Assistenza ordinaria prodotti digitali: verrà fornita l'assistenza necessaria iniziale post vendita solo ove espressamente indicato nei servizi inclusi presentati all’interno della scheda di presentazione del prodotto digitale.
Per qualsiasi richiesta di assistenza sia ordinaria che straordinaria l’unico canale di richiesta è la nostra area ticket accedibile al seguende indirizzo https://support.atenasolution.it
Ogni prodotto digitale acquistato è in licenza singola e utilizzabile esclusivamente per il dominio indicato in fase di ordine.
Tutto ciò che non è specificato nelle schede di presentazione dei prodotti/servizi digitali non verrà fornito e le richieste verranno gestite con i ticket a pagamento.
In caso vengano aperte controversie Paypal o azioni legali nei confronti di Atena Solution di Francesco Grillo, tutti i servizi di consulenza, assistenza, formazione in essere e/o lavorazioni aperte verranno bloccate. Sarà nostra facoltà mantenere o interrompere definitivamente i rapporti a seguito della risoluzione della controversia e/o azione legale nei nostri confronti.
6.1. HOSTING
I servizi di Hosting vengono erogati tramite i Data Center Hetzner.
Eventuali interruzioni tecniche di servizio sono riconducibili ad aggiornamenti o a guasti direttamente al Data Center. Visitando la seguente pagina https://www.hetzner-status.de/ potrete accedere alla sezione dello stato dei Data Center e al relativo registro casi delle interruzioni.
Per gli abbonamenti server, le schede dei prodotti offerti riportano le risorse messe a disposizione del cliente, sia in caso di server condiviso che di server dedicato, se non diversamente indicato il servizio backup dati è da intendersi escluso ed a pagamento.
Il server è in libero utilizzo del cliente, il quale sarà ritenuto responsabile di eventuali problematiche, che richiederanno interventi straordinari, nel caso in cui il cliente:
- installi moduli non idonei o non compatibili;
- installi applicativi malfunzionanti o con problemi di sicurezza;
- fornisca i dati di accesso a terze parti che possano arrecare danni al corretto funzionamento del server o agli applicativi del cliente in esso contenuti;
- utilizzi il server per inviare spam;
- utilizzi il server o gli applicativi, in esso contenuti, in modo illecito;
- effettui modifiche senza l'intervento di un tecnico specializzato;
Il Cliente si impegna, inoltre, a non utilizzare il Server per finalità illecite ed a non violare in alcun modo le norme nazionali ed internazionali, anche regolamentari, applicabili.
Il Cliente riconosce di essere il solo ed esclusivo responsabile per le attività svolte attraverso il Server, ed in particolare di essere responsabile dei contenuti inseriti, pubblicati e diffusi su o tramite i server. Pertanto, Atena Solution di Francesco Grillo non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per illeciti penali, civili ed amministrativi commessi dal Cliente per mezzo del Server utilizzato.
Sui server viene fornita assistenza ordinaria di mantenimento online ed aggiornamenti di sicurezza necessari al corretto funzionamento del server stesso entro il periodo di abbonamento sottoscritto ed entro quanto indicato nella scheda descrittiva del server attivato, ogni altra richiesta di configurazione aggiuntiva, di ripristino causato dal cliente utilizzatore, upgrade delle risorse server o qualsiasi altra richiesta che non rientri nell'assistenza ordinaria sarà soggetta a preventivo con indicazione dei costi.
Il piano di abbonamento server è un canone annuale in unica soluzione, trattandosi di sistemi attivati appositamente su richiesta del cliente, in caso di disdetta anticipata non verrà corrisposto alcun rimborso delle mensilità non utilizzate. In caso di disdetta deve essere inviata con 30 gg di preavviso tramite mail a commerciale@atenasolution.it, in caso di mancato invio si considererà tacitamente rinnovato per un ulteriore anno ed il cliente dovrà corrispondere l'importo del rinnovo.
Mancato rinnovo dei servizi Hosting nei tempi previsti: In caso di mancata ricezione di pagamento in data utile, entro le 24 del giorno di scadenza i servizi verranno disabilitati. Per ripristinare i servizi, oltre al pagamento del rinnovo, verrà richiesto 1 ticket di assistenza. Entro 7 giorni dalla scadenza del servizio è possibile ottenere un backup dei dati e database acquistando ticket dedicati che verranno quantificati in base alle dimensioni dei dati da estrarre. Trascorsi 7 giorni dalla scadenza tutti i dati contenuti verranno rimossi definitivamente dai nostri sistemi e non sarà più possibile recuperarli.
6.2 SOSPENSIONE DEL SERVIZIO HOSTING
Atena Solution di Francesco Grillo si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio server qualora ritenga che il Cliente possa compromettere la stabilità, la sicurezza o compia attività che violano gli obblighi previsti nel presente contratto.
Atena Solution di Francesco Grillo ha facoltà di sospendere, senza preavviso, l’erogazione del servizio qualora il Cliente sia in una condizione di morosità per il mancato pagamento del canone annuale del server.
La sospensione o cessazione del servizio comporterà la distruzione dei dati presenti sul server, decorso il termine di 10 giorni dalla data di sospensione e/o cessazione del servizio. Alcuna richiesta di risarcimento danni potrà mai essere avanzata dal Cliente nei confronti Atena Solution di Francesco Grillo a seguito di quanto specificato nei commi precedenti.
7. OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il Cliente si obbliga alla verifica del corretto funzionamento di ogni funzionalità dei prodotti digitali installati per il suo applicativo, in merito a compatibilità con il proprio sistema o sistemi esterni, e si obbliga a farsi carico di ogni problematica inerente le eventuali vendite dei prodotti sul sito o controversie con Clienti o fornitori di servizi esterni. Eventuali problematiche non potranno essere riconducili alla fornitura del prodotto/servizio digitale che una volta consegnato, sarà di esclusiva responsabilità del cliente.
8. DIRITTO DI RECESSO
8.1 - La vendita è assistita dalle garanzie per vizi e difetti previsti dalla legge. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto/servizio. La comunicazione dovrà essere indirizzata, previo avvertimento, via mail a commerciale@atenasolution.it. Ogni richiesta verrà valutata in base alle normative vigenti.
8.2 - Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà restituire i prodotti digitali a:
Atena Solution di Francesco Grillo - via B. Buozzi 84 - Fraz. Bastardo, 06030 Giano dell'Umbria (PG) entro 10 giorni dalla consegna del prodotto digitale. Ai sensi dell'articolo 55, secondo comma, del Codice del Consumo.
Il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:
fornitura di prodotti digitali, audiovisivi o di software sigillati, aperti o scaricati via download dal Cliente senza attivazioni a licenza;
fornitura di prodotti digitali realizzati su misura o personalizzati.
Come da direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, Sezione II - Art.59 si rende noto che acquistando un prodotto software mediante un supporto non materiale, l'utente accetta la perdita del diritto di recedere dall'acquisto.
9. TRATTAMENTO E RISERVATEZZA DEI DATI PERSONALI INFORMATIVA
9.1 Vi informiamo che i Vostri dati personali, forniti e/o acquisiti successivamente, verranno trattati da Atena Solution di Francesco Grillo, in Italia e all'estero, attraverso strumenti elettronici e manuali nel rispetto del Codice e della normativa vigente in materia di privacy.
Finalità del trattamento
I dati raccolti vengono trattati per le seguenti finalità: a. iscriversi al servizio; b. concludere contratti di compravendita e realizzarne la prestazione; c. effettuare gli adempimenti necessari a dare esecuzione al rapporto contrattuale posto in essere; d. inviare informazioni commerciali, materiale pubblicitario, informativo e promozionale, con ogni mezzo (e-mail, sms, ecc); e. effettuare, anche mediante contatto telefonico, ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche al fine di verificare il corretto funzionamento dei servizi e il gradimento degli stessi; f. elaborare informazioni personalizzate circa l'abitudine di consumo e l'orientamento degli interessati; g. comunicare i dati a società terze per finalità di direct marketing. Il conferimento dei dati è obbligatorio per la conclusione del contratto d'acquisto, facoltativo negli altri casi. Il mancato conferimento dei dati comporterà l'impossibilità di poter eseguire l'ordine effettuato.
Conservazione dei dati
Tutti i dati acquisiti non potranno essere utilizzati per altre finalità oltre a quelle suindicate e verranno conservati per il periodo necessario alla realizzazione delle medesime. Trascorso tale termine, i dati verranno cancellati o trasformati in forma anonima. Per i dati di dettaglio su acquisti e servizi, i tempi di conservazione non saranno superiori a quelli stabiliti dalla normativa vigente.
Diritti dell'interessato
Resta salva la Vostra facoltà di esercitare in ogni momento i diritti di cui all'art.7 (Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti) del Codice, in particolare: il diritto di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione se incompleti, erronei o raccolti in violazione della normativa vigente, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo una richiesta scritta alla Direzione Regolamentazione e Adempimenti Istituzionali Atena Solution di Francesco Grillo, ovvero direttamente attraverso le modalità indicate nel sito nella pagina di accesso ai dati.
Titolare del trattamento
Atena Solution di Francesco Grillo - via B. Buozzi 84 - Fraz. Bastardo, 06030 Giano dell'Umbria (PG)
10. FORO COMPETENTE
Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro di Spoleto.