I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita a distanza di prodotti digitali, licenze software, servizi hosting, attività di sviluppo web, consulenze specialistiche e assistenza tecnica erogati da
Atena Solution di Francesco Grillo tramite il sito web
shop.atenasolution.it, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e ss.mm.ii.), al D.Lgs. 70/2003 sul Commercio Elettronico e alla Direttiva UE 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuto e servizi digitali.
Art. 1 Disposizioni Generali, Identificazione del Fornitore e Definizioni
1.1. Identificazione del Fornitore: Il fornitore dei servizi e venditore dei prodotti digitali offerti sul presente sito è la ditta individuale Atena Solution di Francesco Grillo, con sede legale e operativa in via Bruno Buozzi n. 84, Frazione Bastardo, 06030 Giano dell'Umbria (PG), Codice Fiscale GRLFNC88D08I921R, Partita IVA 03657910547, iscritta alla Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura dell'Umbria, PEC: atenasolution@pec.it, sito web istituzionale: https://atenasolution.it, di seguito denominata "Atena Solution" o "Fornitore".
1.2. Definizioni:
- Sito: l'infrastruttura web accessibile all'indirizzo
https://shop.atenasolution.it e i relativi sottodomini e pagine correlate.
- Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista un prodotto digitale, una licenza software o un servizio tramite il Sito o i canali di vendita a distanza di Atena Solution.
- Cliente Consumatore (B2C): la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, lett. a, D.Lgs. 206/2005).
- Cliente Professionista / Business (B2B): la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, titolare di Partita IVA.
- Prodotto Digitale: software, moduli, plugin, applicativi, file scaricabili e contenuti digitali forniti su supporto non materiale.
- Servizio: qualsiasi prestazione contrattuale inclusi hosting web, gestione server, consulenze online, interventi tecnici e ticket di assistenza.
1.3. Accettazione dei Termini: L'inoltro di un ordine, il pagamento di un servizio, la registrazione di un account o la prenotazione di una consulenza comportano l'integrale e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e d'Uso, della Privacy Policy e della Cookie Policy.
Art. 2 Tipologie dei Servizi e Prodotti Offerti su shop.atenasolution.it
Atena Solution offre sul proprio catalogo online diverse tipologie di beni digitali e prestazioni specialistiche, ciascuna soggetta a specifiche condizioni operative:
2.1. Moduli Software PrestaShop e Licenze Digitali
I moduli software per CMS PrestaShop sviluppati da Atena Solution (inclusi moduli di sincronizzazione con gestionali come Danea Easyfatt, connettori e plugin operativi) sono beni digitali immateriali forniti tramite download telematico immediato.
- Licenza Singolo Dominio: Salvo diversa espressa pattuizione scritta, ogni licenza acquistata è concessa ad uso non esclusivo, perpetuo o ad abbonamento annuale, ed è limitata ad un singolo dominio e negozio PrestaShop. Non è consentita la rivendita, sublicenza o cessione non autorizzata del software.
- Requisiti di Sistema: Il Cliente è tenuto a verificare preventivamente la compatibilità del modulo con la propria versione di PrestaShop, la versione di PHP installata sul proprio server e i requisiti indicati nella scheda tecnica del prodotto.
- Supporto e Aggiornamenti: Il supporto tecnico ordinario iniziale e gli aggiornamenti di compatibilità sono garantiti secondo quanto espressamente indicato nella scheda prodotto (solitamente per 12 mesi dall'acquisto, rinnovabili).
2.2. Web Hosting Professionale & Server Gestiti (Plesk / Hetzner)
I servizi di hosting condiviso, server cloud e server dedicati vengono erogati su infrastruttura hardware collocata presso i Data Center primari di Hetzner Online GmbH situati all'interno dell'Unione Europea (Germania), con certificazioni di sicurezza ISO/IEC 27001 e piena rispondenza al GDPR.
- Risorse e Gestione: Ciascun piano include risorse computazionali (CPU, RAM, storage ultraveloce NVMe), pannello di controllo Plesk, certificati SSL Let's Encrypt e gestione caselle email, secondo la scheda tecnica prescelta.
- Durata e Rinnovo Annuale: Gli abbonamenti hosting hanno durata annuale con pagamento anticipato. La scadenza e il rinnovo sono gestiti tramite l'Area Clienti o invio telematico dell'avviso di pagamento.
- Politica di Disdetta: Eventuali disdette devono essere comunicate via email a
commerciale@atenasolution.it con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza annuale. In caso di recesso anticipato non sono previsti rimborsi per i mesi non fruiti.
- Mancato Rinnovo e Morosità: In caso di mancata ricezione del pagamento entro le ore 23:59 del giorno di scadenza, i servizi server vengono automaticamente sospesi. Decorsi 10 giorni solari dalla sospensione senza avvenuta regolarizzazione, per ragioni di sicurezza e allocazione risorse tutti i dati e i database presenti sul server vengono definitivamente distrutti ed eliminati, senza possibilità di recupero né responsabilità per Atena Solution. Entro tale termine di 7-10 giorni, il cliente può richiedere l'estrazione di un backup tramite apposito ticket di assistenza tecnica.
- Uso Lecito: È severamente vietato l'utilizzo dei server per invio di spam, attacchi informatici, phishing, detenzione o diffusione di materiale illecito. Atena Solution si riserva il diritto di sospendere immediatamente i servizi in caso di violazione della sicurezza o delle normative vigenti.
2.3. Consulenze Tecniche Specialistiche & Incontri di Presentazione
I servizi di consulenza vengono erogati direttamente da specialisti senior in modalità videoconferenza (Google Meet) con prenotazione diretta tramite calendario online:
- Incontro di Prima Presentazione (0,00 €): Videochiamata conoscitiva gratuita di 20-30 minuti riservata a nuovi clienti o nuovi progetti per analizzare preliminarmente le esigenze e valutare la fattibilità tecnica dei servizi senza impegno economico.
- Consulenze Tecniche Specialistiche a Pagamento: Sessioni operative 1-to-1 a tariffa oraria o a pacchetto (es. Consulenza Strategica eCommerce, SEO Avanzata & Posizionamento, Gestione Campagne Google Ads & Shopping, Consulenza Intelligenza Artificiale). Comprendono diagnosi specialistica preliminare, sessione operativa in diretta e consegna di piano d'azione.
- Riprogrammazione e Mancata Partecipazione: La data e l'ora concordate possono essere riprogrammate gratuitamente con almeno 24 ore lavorative di preavviso. In caso di mancata presentazione del cliente all'appuntamento senza preavviso, la sessione si considererà regolarmente erogata senza diritto a rimborso.
2.4. Sviluppo Siti Web & Negozi eCommerce
La realizzazione di siti vetrina WordPress, portali personalizzati o e-commerce PrestaShop su misura segue una pianificazione concordata a preventivo. Al termine dello sviluppo, il Cliente dispone di un termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla consegna dell'ambiente di collaudo per segnalare eventuali vizi o difetti di conformità rispetto al capitolato concordato. Trascorso tale termine senza contestazioni scritte, il progetto si intenderà definitivamente accettato e collaudato con successo.
2.5. Assistenza Tecnica & Sistema Ticket
L'assistenza tecnica per problematiche operative, anomalie, configurazioni server e licenze viene erogata ESCLUSIVAMENTE tramite il sistema Ticket accessibile all'indirizzo shop.atenasolution.it/my-tickets/new o tramite l'Area Clienti. Le richieste di assistenza inviate via email o canali non autorizzati non vengono prese in carico. Gli interventi che esulano dalla garanzia o dal supporto ordinario incluso nei prodotti vengono quantificati a ticket o a tariffa oraria previa accettazione del cliente.
Art. 3 Prezzi e Fatturazione Elettronica
3.1. Prezzi: Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono chiaramente indicati nelle rispettive schede di presentazione e nel carrello prima della conclusione dell'ordine.
3.2. Fatturazione Elettronica: La fattura viene emessa tempestivamente in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate e la piattaforma Fatture in Cloud / TeamSystem. La fattura elettronica viene recapitata al codice destinatario o all'indirizzo PEC comunicato dal Cliente, ed è resa disponibile nel cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate oltre che in copia di cortesia nell'Area Riservata Clienti del Sito.
Art. 4 Modalità di Pagamento e Sicurezza delle Transazioni
Il pagamento degli ordini e dei rinnovi può essere eseguito attraverso i seguenti circuiti di pagamento elettronico certificati. Per tutti i dettagli tecnici e gli standard di sicurezza, consulta la pagina dedicata Sistemi di Pagamento Sicuro:
- Carta di Credito / Debito (Circuito Stripe): Pagamento istantaneo e sicuro conforme agli standard PCI-DSS Level 1 e protocollo 3D Secure 2.0 (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay). Nessun dato sensibile relativo alla carta di credito viene memorizzato o transita sui server di Atena Solution.
- PayPal: Pagamento tramite conto PayPal o carta di credito/prepagata associata al circuito PayPal.
- Bonifico Bancario Anticipato (SEPA): Pagamento tramite bonifico bancario ordinario o istantaneo intestato ad Atena Solution di Francesco Grillo presso Banco di Desio e della Brianza. Per motivi di riservatezza, sicurezza informatica e prevenzione di bonifici non tracciati, le coordinate bancarie complete (IBAN e BIC) e la causale univoca identificativa vengono comunicate al Cliente nella conferma d'ordine o nell'apposita fattura proforma / preventivo. L'attivazione dei servizi o il rilascio delle licenze avviene alla ricezione dell'accredito contabile sul conto corrente aziendale (o anticipando la contabile ufficiale).
Art. 5 Modalità di Consegna dei Prodotti Digitali ed Esecuzione Contrattuale
5.1. Consegna Digitale: I prodotti digitali (moduli software, documentazione e licenze) sono resi disponibili per il download immediato all'interno dell'Area Riservata del Cliente (shop.atenasolution.it/client/downloads) contestualmente alla conferma del buon fine del pagamento.
5.2. Esecuzione dei Servizi: I servizi di hosting vengono attivati ordinariamente entro 24-48 ore lavorative dal pagamento. Le sessioni di consulenza vengono erogate nella data e nell'orario selezionati dal Cliente all'atto della prenotazione telematica.
Art. 6 Diritto di Recesso, Rimborsi ed Eccezioni di Legge
6.1. Clienti Professionisti (B2B): Agli acquisti conclusi da Clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale (titolari di Partita IVA) non si applica il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
6.2. Clienti Consumatori (B2C) e Termine Ordinario: Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla conclusione del contratto medesimo.
6.3. Esclusioni e Deroghe al Diritto di Recesso ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo:
In conformità all'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 e alla Direttiva Europea 2011/83/UE, il diritto di recesso è espressamente escluso nei seguenti casi:
- Contenuti Digitali non forniti su supporto materiale (Art. 59 lett. o): Per i contratti di fornitura di software, moduli PrestaShop, licenze d'uso o chiavi di attivazione scaricati via web. Effettuando l'acquisto, il Cliente richiede espressamente l'inizio immediato dell'esecuzione del contratto e riconosce ed accetta espressamente che perde il diritto di recesso non appena ha inizio il download o la fornitura della licenza.
- Servizi Personalizzati o Confezionati su Misura (Art. 59 lett. c): Per moduli software realizzati o modificati ad hoc, configurazioni personalizzate di server e siti web su misura commissionati dal Cliente.
- Servizi Completamente Eseguiti (Art. 59 lett. a): Per i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio, come sessioni di consulenza tecnica già svolte o interventi di assistenza tecnica e risoluzione bug già eseguiti.
6.4. Modalità di Esercizio del Recesso: Ove applicabile, il recesso deve essere comunicato entro il termine di legge mediante dichiarazione esplicita inviata a mezzo raccomandata A/R presso la sede di Atena Solution, oppure via PEC all'indirizzo atenasolution@pec.it o via email all'indirizzo commerciale@atenasolution.it. In caso di recesso valido, il rimborso dell'importo corrisposto verrà effettuato entro 14 giorni mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Art. 7 Garanzie, Manutenzioni e Limitazioni di Responsabilità
7.1. Collaudo e Segnalazione Anomalie: Il Cliente è tenuto a testare i moduli e gli applicativi entro 7 (sette) giorni dall'installazione sul proprio ambiente web e a comunicare tempestivamente eventuali anomalie tramite il portale Ticket. Decorso tale termine senza segnalazioni, il software si considera pienamente conforme e funzionante.
7.2. Obbligo di Backup del Cliente: Il Cliente è l'unico responsabile del compimento e della custodia di backup preventivi completi dei propri file e database prima di eseguire qualsiasi installazione, configurazione o aggiornamento di moduli o codice sui propri server. Atena Solution non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per perdite di dati o interruzioni di attività derivanti da mancata esecuzione del backup preventivo da parte del Cliente.
7.3. Limitazione di Responsabilità: Atena Solution garantisce l'accuratezza tecnica dei propri servizi ma non risponde di ritardi, malfunzionamenti o danni cagionati da cause di forza maggiore, scioperi, guasti alla rete Internet pubblica, incompatibilità con moduli sviluppati da terze parti o disservizi imputabili a terzi fornitori infrastrutturali (Data Center Hetzner, registri di domini, gateway di pagamento). In ogni caso, la responsabilità risarcitoria complessiva di Atena Solution non potrà mai eccedere il corrispettivo netto effettivamente incassato per lo specifico prodotto o servizio che ha originato la controversia.
Art. 8 Proprietà Intellettuale, Riservatezza e Divieto di Copia
Tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi ai moduli software, al codice sorgente proprietario, alle banche dati, ai testi, ai loghi e ai marchi presenti sul Sito rimangono di titolarità esclusiva di Atena Solution di Francesco Grillo e/o dei suoi danti causa. L'acquisto di una licenza conferisce al Cliente il solo diritto non esclusivo di utilizzo del software sul dominio autorizzato, con espresso divieto di duplicazione, de-offuscamento, decodifica, decompilazione, rivendita, sub-licenza o diffusione a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.
Art. 9 Trattamento dei Dati Personali e Cookie
I dati personali acquisiti da Atena Solution in fase di registrazione, acquisto o erogazione dell'assistenza sono trattati nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente. Per tutte le informazioni su finalità, modalità di trattamento, tempi di conservazione e diritti dell'interessato, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la relativa Informativa sui Cookie, che formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali.
Art. 10 Legge Applicabile, Risoluzione Online delle Controversie (ODR) e Foro Competente
10.1. Legge Applicabile: Il Contratto concluso tra il Cliente e Atena Solution è regolato e interpretato a tutti gli effetti secondo la legge italiana.
10.2. Risoluzione Online delle Controversie per Consumatori (ODR): Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Cliente Consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) per risolvere per via extragiudiziale eventuali controversie derivanti da contratti online, accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10.3. Foro Competente:
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del Contratto:
• Se il Cliente è un Professionista o Impresa (B2B), è stabilita la competenza territoriale esclusiva ed inderogabile del Foro di Spoleto (PG).
• Se il Cliente è un Consumatore (B2C), la competenza territoriale è attribuita inderogabilmente al giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.
